Logiciel et SaaS B2B
Des abonnés qui adoptent votre logiciel et le renouvellent.
Un éditeur SaaS vit de l'abonnement, donc de la rétention de ses clients. Le Customer Success s'en charge, du premier jour au renouvellement.
Prendre rendez-vousVos enjeux
Ce qui fait partir ou rester vos clients.
Une adoption trop lente
Les nouveaux clients tardent à utiliser le produit, et la valeur promise à la signature se fait attendre.
Un churn mal expliqué
Des clients partent sans que l'on sache vraiment pourquoi, ni assez tôt pour agir.
Personne à temps plein sur les comptes
Les fondateurs et les commerciaux suivent les clients entre deux autres priorités.
Ce que je fais
Onboarding, suivi des comptes, fidélisation.
Chaque mission a un périmètre, des livrables et une durée définis avec vous.
- Un onboarding structuré pour chaque nouveau client : plan, kick-off, formation, suivi de l'adoption
- Le suivi d'un portefeuille de comptes, avec un health score par client
- La préparation des renouvellements, en amont des échéances
- Les retours clients remontés à l'équipe produit
Les offres adaptées
Onboarding clientConcevoir et piloter l'onboarding pour que chaque nouveau client adopte le produit vite et bien.Voir l'offreCSM à temps partagéUne fonction Customer Success à temps partiel : suivi des comptes, adoption, renouvellement et fidélisation.Voir l'offre
Les autres secteurs
Parlons de vos clients.
Un premier échange pour comprendre votre produit, vos clients et ce dont votre équipe a besoin. Écrivez-moi, je vous réponds rapidement.
- En visio
- Ou sur place, à Lyon
Prendre rendez-vous
Emplacement réservé : lien de prise de rendez-vous à fournir.