Software y SaaS B2B
Suscriptores que adoptan tu software y lo renuevan.
Una empresa SaaS vive de las suscripciones, y por tanto de la retención de sus clientes. El Customer Success se encarga de ello, desde el primer día hasta la renovación.
Agendar una citaTus retos
Lo que hace que tus clientes se vayan o se queden.
Una adopción demasiado lenta
Los nuevos clientes tardan en usar el producto, y el valor prometido en la firma se hace esperar.
Un churn sin explicación
Hay clientes que se van sin que se sepa realmente por qué, ni a tiempo para actuar.
Nadie a tiempo completo en las cuentas
Los fundadores y los comerciales atienden a los clientes entre otras prioridades.
Lo que hago
Onboarding, seguimiento de cuentas, fidelización.
Cada proyecto tiene un alcance, unos entregables y una duración definidos contigo.
- Un onboarding estructurado para cada nuevo cliente: plan, kick-off, formación, seguimiento de la adopción
- El seguimiento de una cartera de cuentas, con un health score por cliente
- La preparación de las renovaciones, antes de los vencimientos
- Los comentarios de los clientes transmitidos al equipo de producto
Los servicios adecuados
Onboarding de clientesDiseñar y dirigir el onboarding para que cada nuevo cliente adopte el producto rápido y bien.Ver el servicioCSM a tiempo parcialUna función de Customer Success a tiempo parcial: seguimiento de cuentas, adopción, renovación y fidelización.Ver el servicio
Los otros sectores
Hablemos de tus clientes.
Una primera conversación para entender tu producto, a tus clientes y lo que necesita tu equipo. Escríbeme y te respondo pronto.
- Por videollamada
- O en persona, en Lyon
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