Acompaño a tus clientes desde el primer contacto para que adopten tu producto, se queden y lo recomienden.
Yuly Velasquez
Consultora Customer Success
Servicios
Un Customer Success sólido, sin crear un puesto a tiempo completo. Cada proyecto tiene un alcance, unos entregables y una duración definidos.
Diseñar y dirigir el onboarding para que cada nuevo cliente adopte el producto rápido y bien.
Para ti si
Estás firmando nuevos clientes y quieres asegurar sus primeros 90 días.
Una función de Customer Success a tiempo parcial: seguimiento de cuentas, adopción, renovación y fidelización.
Para ti si
Todavía no tienes un equipo de Customer Success, o es demasiado pequeño.
Acompañar en su idioma a los clientes españoles y latinoamericanos de empresas francesas y europeas.
Para ti si
Tienes clientes en España o en América Latina, pero ningún CSM que hable español.
Sectores
En cuanto tus clientes tienen que aprender a usar un producto, renovar un contrato o recibir seguimiento en el tiempo, se aplican los mismos métodos.
Empresas de software que viven de las suscripciones.
DescubrirFabricantes de equipos y servicios industriales, con contratos de mantenimiento y grandes cuentas.
DescubrirEscuelas, centros de formación y empresas de soluciones educativas.
DescubrirEmpresas francesas y europeas que venden en el mundo hispanohablante.
DescubrirMétodo
Cercana, organizada, rigurosa. Trabajo de forma autónoma, con tus herramientas y a tu ritmo.
Entender tu producto, a tus clientes y lo que hace que se queden, antes de proponer nada.
Procesos claros y documentados, que tu equipo podrá retomar al final del proyecto.
Seguir la adopción, la satisfacción y el churn para decidir con datos.
Detectar las señales débiles y preparar las renovaciones antes de que una cuenta se debilite.
Trayectoria
Soy Yuly Velasquez, consultora Customer Success. Unos diez años en la relación con clientes me han enseñado una cosa: un cliente bien acompañado desde el primer contacto se queda, crece y recomienda.
Cada pasajero es una experiencia que cuidar: servicio, situaciones delicadas, comunicación multicultural.
Procesos de integración estructurados, en remoto, con equipos repartidos por América Latina.
El acompañamiento de candidatos internacionales, en español, inglés y francés.
¿Otra pregunta? Hablemos de ello en una primera conversación.
Definimos juntos un alcance, unos entregables y una duración. Después trabajo de forma autónoma, con tus herramientas, y te informo con la frecuencia acordada.
Empresas de software y SaaS B2B, industriales y empresas medianas con contratos de servicio, centros de educación y formación, y empresas con clientes en España o en América Latina.
Las dos cosas. Vivo en Lyon, Francia, y trabajo en remoto para París, el resto de Francia y Europa.
En español, mi lengua materna, en inglés y en francés. Acompaño a tus clientes de España y América Latina en su idioma.
No. Un proyecto tiene un alcance y unos entregables concretos, no es una sustitución puesto por puesto. Deja a tu equipo procesos que puede retomar.
Una primera conversación para entender tu producto, a tus clientes y lo que necesita tu equipo. Escríbeme y te respondo pronto.
Espacio reservado: enlace para agendar una cita pendiente.