J'accompagne vos clients dès le premier contact pour qu'ils adoptent votre produit, restent et le recommandent.
Yuly Velasquez
Consultante Customer Success
Offres
Un Customer Success solide, sans créer un poste à temps plein. Chaque mission a un périmètre, des livrables et une durée définis.
Concevoir et piloter l'onboarding pour que chaque nouveau client adopte le produit vite et bien.
Pour vous si
Vous signez de nouveaux clients et voulez sécuriser leurs 90 premiers jours.
Une fonction Customer Success à temps partiel : suivi des comptes, adoption, renouvellement et fidélisation.
Pour vous si
Vous n'avez pas encore d'équipe Customer Success, ou elle est trop petite.
Accompagner dans leur langue les clients espagnols et latino-américains des entreprises françaises et européennes.
Pour vous si
Vous avez des clients en Espagne ou en Amérique latine, sans CSM hispanophone.
Industries
Dès que vos clients doivent prendre en main un produit, renouveler un contrat ou être suivis dans la durée, les mêmes méthodes s'appliquent.
Éditeurs de logiciels qui vivent de l'abonnement.
DécouvrirÉquipementiers et services industriels, avec contrats de maintenance et grands comptes.
DécouvrirÉcoles, organismes de formation et éditeurs de solutions éducatives.
DécouvrirEntreprises françaises et européennes qui vendent dans le monde hispanophone.
DécouvrirMéthode
Proche, organisée, rigoureuse. Je travaille en autonomie, avec vos outils et à votre rythme.
Comprendre votre produit, vos clients et ce qui les fait rester, avant de proposer quoi que ce soit.
Des process clairs et documentés, que votre équipe pourra reprendre à la fin de la mission.
Suivre l'adoption, la satisfaction et le churn pour décider avec des données.
Repérer les signaux faibles et préparer les renouvellements avant qu'un compte ne se fragilise.
Parcours
Je suis Yuly Velasquez, consultante Customer Success. Environ dix ans de relation client m'ont appris une chose : un client bien accompagné dès le premier contact reste, grandit et recommande.
Chaque passager est une expérience à soigner : service, situations sensibles, communication multiculturelle.
Des processus d'intégration structurés, à distance, avec des équipes réparties en Amérique latine.
L'accompagnement de candidats internationaux, en espagnol, en anglais et en français.
Une autre question ? Parlons-en lors d'un premier échange.
Nous définissons ensemble un périmètre, des livrables et une durée. Je travaille ensuite en autonomie, avec vos outils, et je vous rends compte à un rythme convenu.
Les éditeurs de logiciels et SaaS B2B, les industriels et ETI qui suivent des contrats de service, les acteurs de l'éducation et de la formation, et les entreprises qui ont des clients en Espagne ou en Amérique latine.
Les deux. Je suis basée à Lyon et je travaille à distance pour Paris, le reste de la France et l'Europe.
En français, en anglais et en espagnol, ma langue maternelle. J'accompagne vos clients d'Espagne et d'Amérique latine dans leur langue.
Non. Une mission porte sur un périmètre et des livrables précis, pas sur un remplacement poste pour poste. Elle laisse à votre équipe des process qu'elle peut reprendre.
Un premier échange pour comprendre votre produit, vos clients et ce dont votre équipe a besoin. Écrivez-moi, je vous réponds rapidement.
Emplacement réservé : lien de prise de rendez-vous à fournir.