Des clients industriels suivis et fidélisés, bien après la mise en service.
Le Customer Success n'est pas réservé au logiciel. Un équipementier ou une société de services industriels a les mêmes enjeux : prise en main par le client, satisfaction, renouvellement des contrats et développement des grands comptes.
Prendre rendez-vousVos enjeux
Ce qui fait partir ou rester vos clients.
Une relation éclatée
Le suivi des clients se partage entre le service après-vente, l'administration des ventes et les commerciaux, sans fonction dédiée.
Des contrats de maintenance à renouveler
Un parc installé et des contrats de service récurrents, dont le renouvellement se prépare souvent trop tard.
Une satisfaction mesurée de loin
Les grands comptes et les filiales à l'étranger donnent peu de retours structurés.
Ce que je fais
Onboarding, suivi des comptes, fidélisation.
Chaque mission a un périmètre, des livrables et une durée définis avec vous.
- L'onboarding des clients sur un équipement ou un contrat de service : prise en main, formation, portail client
- Le suivi après-vente et la satisfaction des grands comptes
- La préparation des renouvellements des contrats de maintenance
- Un programme de recueil de la voix du client (Voice of Customer)
- Le suivi des clients hispanophones de vos filiales en Espagne et en Amérique latine
Les offres adaptées
Les autres secteurs
Parlons de vos clients.
Un premier échange pour comprendre votre produit, vos clients et ce dont votre équipe a besoin. Écrivez-moi, je vous réponds rapidement.
- En visio
- Ou sur place, à Lyon
Emplacement réservé : lien de prise de rendez-vous à fournir.