Clientes industriales acompañados y fidelizados, mucho después de la puesta en marcha.
El Customer Success no es solo para el software. Un fabricante de equipos o una empresa de servicios industriales tiene los mismos retos: la puesta en marcha por parte del cliente, la satisfacción, la renovación de los contratos y el desarrollo de las grandes cuentas.
Agendar una citaTus retos
Lo que hace que tus clientes se vayan o se queden.
Una relación dispersa
El seguimiento de los clientes se reparte entre el servicio posventa, la administración de ventas y los comerciales, sin una función dedicada.
Contratos de mantenimiento que renovar
Un parque instalado y contratos de servicio recurrentes, cuya renovación suele prepararse demasiado tarde.
Una satisfacción medida desde lejos
Las grandes cuentas y las filiales en el extranjero dan pocos comentarios estructurados.
Lo que hago
Onboarding, seguimiento de cuentas, fidelización.
Cada proyecto tiene un alcance, unos entregables y una duración definidos contigo.
- El onboarding de los clientes en un equipo o un contrato de servicio: puesta en marcha, formación, portal del cliente
- El seguimiento posventa y la satisfacción de las grandes cuentas
- La preparación de las renovaciones de los contratos de mantenimiento
- Un programa de escucha de la voz del cliente (Voice of Customer)
- El seguimiento de los clientes hispanohablantes de tus filiales en España y América Latina
Los servicios adecuados
Los otros sectores
Hablemos de tus clientes.
Una primera conversación para entender tu producto, a tus clientes y lo que necesita tu equipo. Escríbeme y te respondo pronto.
- Por videollamada
- O en persona, en Lyon
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